febrero 29th, 2008Yahoo search marketing o como no debe ser un soporte técnico 2 parte
Vamos a contar la seguna parte de mi experiencia con Yahoo Search Marketing :
Esta tiene que ver con las campañas, clicks, gasto, impresiones, etc..
Bien, como os conté me crearon una campaña dividida en varias categorías (amateur, lesbianas, etc..) propias de temática adulta, cada una con sus keywords correspondientes, yo creé alguna más con términos más generales (videos porno, etc..)
De un día para otro, sin comerlo ni beberlo, veo que mis impresiones y por lo tanto visitas descienden de una manera alarmante, adjunto capturas :
Bien, 1º intento, contactar con mi account manager, como no encuentro el correo por mi cambio a mac, intento escribir desde el propio panel con los datos específicos del problema. Incauto de mí, 1º contestación :
Lo sentimos pero no vemos nada raro en su cuenta.
En la gráfica creo que se ve bastante bien lo poco que se ve el fallo en mi cuenta, bien, vamos allá, voy a contactar con mi account manager y se va a solucionar, busco el mail en mi anterior portatil, escribo, que raro, mail devuelto, vuelvo a probar, mail devuelto de nuevo. Bien, escribo al soporte para ver que pasó con mi account manager, me dicen que ya no trabaja en Yahoo Search Marketing, me dan un teléfono, en el cual tengo que preguntar por una persona para saber quien es mi account manager.
Llamo, me sale un contestador en francés, vuelvo a llamar a Yahoo, esta vez me da un teléfono válido, pregunto por la persona que me indican, me dice la secretaria (supongo) que está ocupada y no se puede poner, me dice que deje mi móvil que me llama, dejo mi móvil y por supuesto no me llama nadie.
Bien, intento arreglar el tema con mi contacto de mail, le vuelvo a indicar el problema, teniendo que cruzar 3 mails para que lo entiendan, ahora me dicen :
“Quisiéramos informarle de que para las páginas de contenido adulto disponemos de una base de datos con todos los términos que los anunciantes pueden usar para anunciarse. En caso de que alguien puje por una palabra que no esté en esa base de datos los anuncios no se mostrarán con esas búsquedas. Los anunciantes pueden solicitar en ese caso que las palabras sean enviadas a nuestro equipo editorial para ver si pueden añadirlas a nuestra base de datos y así permitirles pujar por esos términos”
Entiendo que hay algunas palabras que yo tenía en mis campañas que no estaban en la base de datos de yahoo, como hay varias cosas que no entiendo como :
- ¿ Mi account manager me creo la campaña con palabras que no estaban en la base de datos de yahoo ?
- Si ya se aceptó la campaña porque ahora me parán un montón de ellas
- Ojo, las palabras son normales (tetas, culos, videos de tetonas,etc..) por si alguno tenía alguna duda
- Si pague por una campaña y un asesoramiento de un account manager, porque ahora nadie me hace caso.
- Porque nadie sabe darme una contestación o interesarse por arreglar el problema ?
Vuelvo a explicárselo otra vez más detallado si cabe, contestación : exactamente la misma, como si yo no me hubiera enterado de nada..
Lo peor de todo, Yahoo está dejando de ingresar toda la parte proporcional de bajada de impresiones, está claro que a la gente de soporte le importa tres pepinos.
Siento que le haya tocado a Yahoo, pero estoy cansado del soporte teléfonico/mail de miles de empresas que dicen ser “grandes”.
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