Los chargebacks son las devoluciones que hacen los usuarios en el banco, sobre una compra efectuada en internet de la que no han quedado satisfechos. Esta palabra es odiada por todos los que vendemos por tarjeta de crédito en nuestras webs, y algo más aún por los que tenemos un programa de afiliados.

Las razones de los chargebacks pueden ser de lo más variadas, desde un usuario que por ejemplo compró un trial y no logró acceder al contenido de pago de la zona de miembros, uno que no pudo utilizar el servicio ya dentro o, en las menos pero también en ocasiones, porque le da la gana.

Varios sponsors españoles han caído con anterioridad por tener un % de chargebacks demasiado alto y no tener un buen soporte. O sea, una persona o personas que se encarguen de controlar a usuarios sospechosos, contestar a los emails lo antes posible cuando un usuario tiene algún problema, si se puede y se tienen recursos para ello, 24 horas 365 días al año. No los evitarás en su totalidad, pero minimizar al máximo este riesgo es básico para tu negocio en internet tenga futuro.

También, conviene dejarle claro al usuario que paga y porqué, tampoco hace falta ponérselo en letras luminosas, pero que se vea en alguna parte, lo digo porque hay algunas webs de pago donde no hay manera de encontrar el precio o saber que el servicio es de suscripción.

Esto no solo conviene a nivel particular, sino a nivel global, en España históricamente hemos maltratado al tpv, como todo lo que medio funciona, intentando dar el conocido “pelotazo”, y sería bueno a partir de ahora controlarlo y cuidarlo, para que dure.

Otro tema sobre los chargebacks a nivel sponsor es si pasárselos a tus webmasters o no, normalmente no se hace, en wamcash mismo no pasamos ni uno solo, pero si tu nivel es alto y mueves un volumen realmente grande, quizá sea conveniente, algún sponsor conocido como Spacash por ejemplo si los pasa.

En definitiva, cuida tus chargebacks.